【 6月13日(水)・オンライン開催】部下としての、AI - CS組織を変革するAItoの仕事

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2024年6月3日

イベント概要

生成AIは時代の最前線。カスタマーサポート業務においても、その影響力は日々増大しています。

多くの作業がAIに置き換えられていく中、もしかしたら、私たちは「AIを使う」のではなく、「AIに使われる」世界に向かって進んでいるのかもしれません。

この先に待つのは、上司がAIとなり、人とAIの間で下剋上が起こる未来・・・かも。

仮にそれが正しいとすれば、CS担当者に求められる新たなスキル、それは「AIを部下としてマネジメント」する力ではないのか。

今回のイベントは、そうしたコンセプトを念頭に、AIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンクさんと共に開催いたします。

「AIto」は単なるツールを超えて、今この文章を読んでいる”あなた”と一緒にCS業務をおこなう「仲間」になることを目指したサービスです。

既存の各生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用しながら、チャット、電話、メール、Webページなどのマルチチャネルで自動的にユーザーサポートを実施できるよう作り上げたシステムは、ある意味、AIを部下に持つようなもの。

「AIto」を使いこなすということは、AIを部下にする未来のマネジメントスタイル、かもしれません。

イベントでは、「AIto」やメディアリンクのビジョン、AIを使った業務改善のプロとしてこれから来るかもしれない「CSの未来」などについてお話しいただきます。

メディアリンクさんが求めているのは、「AIto」を使った新しいCSを共に作っていけるCSのプロフェッショナル。

CS HACKでは、そのお手伝いとして、未来のカスタマーサポートとしての組織と働き方を考えるきっかけを提供します。

「今」ではなく、「これからを」考える機会に、ぜひ、お気軽にご参加ください。

ゲストスピーカー

千葉貴史

メディアリンク株式会社

AI推進部　事業開発チーム　プロダクトマネージャー
略歴
1992年、宮城県出身。2014年、ヒューマンリソシア株式会社へ新卒入社。人材派遣事業にて東京3年/大阪3年で計6年従事。
2020年、メディアリンク株式会社へ中途入社。シナリオ型チャットボットの営業/運用代行などを経験した後、2023年よりChatGPT連携サービスのプロダクトマネージャーに就任。
MediaTalkGAI、AI-FAQ、MailBot、VoiceBotをリリースし、2024年4月、CS業務を自動化するAIエージェント「AIto」を発表。