【3月28日(金)・オンライン開催】ハイタッチ×スケールの両立！要件モジュールという考え方
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2025年3月19日
イベント概要
事業の成長とともに、カスタマーサクセスチームの負荷も増大していきます。
特に、急激な受注増によるオンボーディング負荷の増加、個別対応のバラつき、リソース不足 などは、多くのCSチームが直面する課題です。
今回のイベントでは、高負荷な環境の中で成果を出し続けるには？という悩みを「要件モジュール」で解決を目指すDIGGLEの手法をご紹介します。
ゲストスピーカーに、DIGGLE株式会社のカスタマーサクセス責任者・畠山氏を迎え、実際の事例をもとにリアルな取り組みをお話しいただきます！
DIGGLEでは、事業成長に伴いCSチームの負荷が増大する中で、要件モジュールを活用したオンボーディングの型化に取り組み、成果とスケールの両立を目指してきました。
畠山氏が直面した「受注が増え続ける中で、どうやってCSを回すか？」という課題に対し、どのような施策を実施し、どのような成果が生み出そうとしているのか。
その現実と、課題を赤裸々にお話しいただきます。
・ハイタッチを活かしながら、オンボーディングをどう型化する？
・高負荷なCSチームでもスムーズに回せる仕組みとは？
・要件モジュールを活用して、オンボーディングのバラつきを解消する方法
「成長は嬉しいけど、この負荷のままでは持たない…」と感じているCS担当者やマネージャーの方に向けて、負荷をコントロールしながら事業成長に対応するための一例をご紹介します。
CSの限界を突破するための新たな仕組みを一緒に考えませんか？
皆様のご参加をお待ちしています！
イベントの形式
今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。
ゲストスピーカー
畠山 遼 （ハタケヤマ リョウ）
DIGGLE株式会社 カスタマーサクセス CCSO(Chief Customer Success Officer)
略歴
丸紅株式会社に入社後、自動車部で海外子会社管理(在アフリカのディストリビューター・欧州ディーラー等)・欧州案件のM&Aに従事。
2018年10月にトリドールホールディングスに入社し、経営企画にて海外子会社のPMI・管理・丸亀製麺の東南アジアフランチャイジーの渉外担当。
2021年DIGGLE株式会社へ参画し、23年4月より現職。
推奨参加者
カスタマーサクセスのオンボーディングのお悩みを抱えている方、新しい視点が欲しい方におすすめ！
配信方法
・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）
当日のスケジュール
19:30~19:45：主催者挨拶&コミュニティ紹介
19:45~20:15：登壇
20:15~20:30：QA
公式ページ・お申し込み
▼イベント公式ページ
https://cshack.connpass.com/event/349573/
▼お申し込みフォーム
https://connpass.com/login/?next=https%3A//cshack.connpass.com/event/349573/join/
