【2月25日(水)・オンライン開催】 営業兼任CSから攻めのCSへ。ノウハウ・リソース不足でも実現できる「CS専業化」シフト戦略

1. イベント概要

顧客数が増え、アップセルや解約防止の重要性は高まっているのに、「とりあえず営業がCSも見る」状態から抜け出せない――。

• 営業が既存顧客のフォローもオンボーディングも抱えている

• 専任CSを置きたいが、採用・ノウハウ・教育のイメージが湧かない

• 気づけば“問い合わせ対応”だけで終わっていて、攻めの施策に手が回らない

こうした「営業兼任CS」から「CS専業組織」への移行は、多くのBtoB事業で共通する悩みです。

本セミナーでは、テックタッチ施策で、少人数でも顧客対応を仕組み化・効率化してきた テックタッチ社 と、CS立ち上げ・業務設計・BPO支援を通じて「攻めのCS」を実装してきた KOMMONS が、営業兼任CSから「専任CSチーム」へとシフトするための、現実的なステップ を、事例とともに解説します。

2. このような方におすすめです

• 営業・インサイドセールスが既存フォローも担っており、そろそろ限界を感じている 事業責任者・営業マネージャー

• CS専任チームをつくりたいが、そもそも役割設計ができていない方

• CS立ち上げを検討しているが、ノウハウ・採用・教育が不安 な経営層・企画担当者

• 属人化・場当たり対応を脱却し、攻めのCSに投資していきたい 方
  
  

3. 登壇者

テックタッチ株式会社
CSストラテジスト 三嶋 貴大

エンプラ向けERP基幹システムの導入コンサルタント～CSに従事した後、ラクス社をはじめ複数のSaaS企業でCS部長・責任者を歴任し、テックタッチ入社。
CSストラテジストとして、お客様のCS活動の構造化や数値化、戦略構築等を担当。

株式会社ATOMica
Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー CS部門マネージャー　木村友洋

新卒でパーソルキャリア株式会社へ入社。
戦略策定から営業効率化に向けた業務改善、新規市場開拓をテーマに複数の全社横断プロジェクトでPMを経験。
ATOMicaへ入社後はCSマネージャーとして業務設計・マネジメントに従事。現在は部門横断の事業開発・推進を担当

4. 開催概要

5. 当日のスケジュール

6. 公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ・申し込み
https://kommons.co.jp/cs-bpo/event/event-54