【5月21日(火)・オフライン開催】脱属人化で組織力向上を目指す CSスキル定義ワークショップ

#イベント一覧

2024年4月30日

1. イベント概要

事業が拡大していく中でも、カスタマーサクセス組織が質の高いサービスを維持し続けるためには、自社のカスタマーサクセススキルの定義と、育成（イネーブルメント）の仕組みが欠かせません。
一方で、「CSスキルが属人化してしまっている…」、「CSとしての良い対応を言語化できていない…」といった課題をよくお聞きします。

今回のワークショップでは、サイボウズ株式会社で、CSスキルの定義から育成の仕組みづくりに立ち上げ期から関わっていらっしゃる大脇氏にご登壇いただき、同社のノウハウを詰め込んだ、CSスキル定義ワークショップを開催します！

当日は、自社のカスタマーサクセススキルについて深掘りをし、実際に現場で使える評価基準を設定していきます。（概要については、こちらのイベントレポートをご参考ください）
拡張性のある組織作りの第一歩として、自社のカスタマーサクセススキルを言語化することは非常に重要です。今回のワークショップに参加し、実践を通して組織作りの課題解決の一歩を踏み出しませんか？

皆様のご参加お待ちしております！

2. このような方におすすめです

自社流のカスタマーサクセスのスキル定義に苦戦している方/チーム
スキル定義をしたいけど日々の業務に追われ、後回しになっている方/チーム
属人的/感覚的なCSスキル定義からぬけだせず、属人化してしまっている方/チーム

3. 主催者

サイボウズ株式会社
カスタマーサクセス部
大脇一起

2014年に新卒で電力会社に入社し、担当業務の傍ら現場の業務改善に携わる。2018年5月にサイボウズへ転職。ダイレクトマーケティング部に配属され、ファンづくり施策や導入支援などを担当。
2020年1月からは新設されたカスタマーサクセス部の立ち上げメンバーとなり、現在は「kintone」のカスタマーサクセスチームでリーダーを担当。海外拠点のCSチームへ後方支援も行っている。

株式会社KOMMONS
代表取締役
白塚湧士

総合商社のIT部門でカスタマーサクセス/サポート領域での新規事業立上げに従事。その後業界大手のコールセンター事業者に出向し、サポートチームのマネジメントを経験。退職後にスタートアップのカスタマーサクセスチーム立上げに携わった後、カスタマーサクセス領域に特化した人材マッチング・コンサル事業を行う株式会社KOMMONSを設立。

4. 開催概要

開催日時：2024年5月21日(火) 19:30 ~ 21:30
開催場所：東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階SPROUND
参加費用：無料
参加社数：5社限定（各社2名以上）

5. 当日の流れ

1. オープニング

2. ワークショップ
・自社流CSスキルの北極星を見つけるワーク
　(自社におけるプロダクトバリュー/組織カルチャー/CSのミッションの言語化)
・自社流CS＝「CX＋CO」を発散するワーク
・自社流CSスキルへと収束するワーク
・CSスキル定義に◎~×の4段階評価基準を設定するワーク

3. クロージング