【8月21日・対面＆オンラインのハイブリッド開催】カスタマーサクセス主導のアウトカムの創り方

イベント概要

• 本イベントは、アウトカムの創り方やアウトカムを起点としたCSの支援について学ぶ勉強会です。

• 今回は、対面＆オンラインのハイブリッド開催となります。

• アウトカムを起点とした支援に取り組まれている5社様にご登壇いただき、アウトカムの創り方やアウトカムを起点にしたCS支援の事例などを紐解いていきます。

• さらに、講演後は「(今からアウトカム創出に取り組む方向けに) 入社時に戻ったら何を取り組むか」をテーマにパネルディスカッションも実施します。

• アウトカムの特定や実現方法を模索しているカスタマーサクセスの方はぜひご参加ください！

• 対面参加の場合は、登壇者様と直接Q&Aができ、懇親会で多くの他社の方々とのリアルな交流もできます。

• 懇親会ではお飲み物と軽食もご用意しております。

• ぜひこの機会にカスタマーサクセス業界のノウハウを学び、他社の方々との繋がりを広げましょう！

※なお、本イベントは開催後のアーカイブ配信や講演資料の配付などは行いません。

会場（対面＆オンライン）

対面参加

• 会場：TIME SHARING渋谷ワールド宇田川ビル 9F 会議室 A

• 住所：東京都渋谷区宇田川町36-6

• アクセス：渋谷駅（JR山手線）徒歩6分

• 地図：https://maps.app.goo.gl/W55d7Xae5q5YwsjX7

オンライン参加

• 開催ツール：Zoom

• 視聴用URL：お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載しています。

対象者

• カスタマーサクセスやそれに類する業務をされている方

• これからカスタマーサクセスを始めようと考えている方

• カスタマーサクセスの他社事例やアウトカムの生み出し方を学びたい方

• 他社のカスタマーサクセス担当者と交流し、新しい繋がりを増やしたい方

  
  

タイムテーブル

時間内容18:45-19:00受付19:00-19:05オープニング19:05-20:35登壇企業5社様による講演20:35-20:40特別講演：株式会社ユニリタ 様20:40-20:45特別講演：株式会社STANDS 様20:45-21:00パネルディスカッション21:00-21:10クロージング・集合写真撮影21:10-21:40懇親会・終了

※タイムテーブルは予告なく変更される場合がございます。

講演者紹介

■株式会社Leaner Technologies
カスタマーサクセス本部 責任者
織茂 尚之 (X: @NaoyukiOrimo)

• 2016年に新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間HR領域のエンタープライズセールスを経て、2020年に当時社員数5名の株式会社Leaner Technologiesにジョイン。

• Leanerでは、Salesチームを経て、調達力を強化するソーシングDXクラウド『Leaner見積』のカスタマーサクセスチームの立ち上げ、現在は責任者を務める。

• 好きなことは商談とサウナで熱波を送ること。

■STORES 株式会社
カスタマーサクセス本部　キーアカウントグループ マネージャー
伊藤 勇汰氏 (X: @cyan55481340)

• 大学卒業後、ブライダル企業に入社し、披露宴当日のサービス責任者として従事。

• その後、株式会社スタメンならびに株式会社ANDPADでのカスタマーサクセス経験を経て、2023年にSTORESへ入社。

• 2024年からはカスタマーサクセス本部のマネージャーとして、主にミドルのお客様の支援やコンパウンドサクセスの業務設計を担当。

■株式会社ビービット
UXインテリジェンス事業部　リカーリング営業部 部長
礒野 亘氏 (X: @wataridori89102)

• 京都大学経済学部を卒業後、ビービット入社。コンサルタントとしてECを中心に50以上の企業でUX改善・成果向上に従事。

• その後、UXコンサルティングプロジェクト責任者を経て2018年よりUXチームクラウド『USERGRAM』のカスタマーサクセス立ち上げ・運営をリード。

• 累計300社以上のUX企画推進・人材育成を支援。

• 2021年インサイドセールス責任者、2023年カスタマーサクセス責任者を経て2024年より現職。

■株式会社BYARD
カスタマーサクセス本部 執行役員/VP of Customer Success
鈴木 高太郎氏(X: @izousan)

• 大学卒業後、某大手求人広告会社にジョインし、プレイングマネージャーを経験。

• その後、映像製作会社にジョイン、法人営業部の立ち上げ、エンタープライズクライアントをメインに新規開拓を行う。

• のちに、B to B Vertical SaaSの株式会社トレタにてカスタマーサクセス部門の立ち上げ、B to B horizontal SaaSの株式会社SmartHRでエンタープライズCSMに従事。九州支社のCSチームの立ち上げを行う。

• 現在はSmartHRグループ会社のBYARD（バイアード）の立ち上げメンバーとしてCustomer Successチーム、Technicalsupportチーム、Corporateチームの責任者として、日々事業に向き合ってます。

■株式会社LayerX
バクラク事業部　プロダクトマネージャー, 元カスタマーサクセス部門マネージャー
梶原 将翔（かじ）氏(X: @kajicrypto)

• 会社に必要なことをなんでもやる遊撃隊員、カスタマーサクセスはライフワーク。

• 教育企業にて営業マネージャーを経験後、不動産ITスタートアップに創業期に参画。

• プロダクト開発担当役員として10以上のWEBサービス/業務システムの企画・開発を推進。フリーランスを経て2019年にLayerXに参画。

• 法人支出管理SaaS バクラク事業のCSマネージャー、QAマネージャー、事業開発、PdMなどに従事。

■レクシエス株式会社 代表取締役社長
CSカレッジ 代表
丸田 絃心 (X: @genshin_maruta)

• 慶應義塾大学を卒業後、新卒で外資系投資銀行に入社。その後、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、AIスタートアップでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。

• これまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspics+dでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やビジネスブレークスルー(BBT)様でCS研修講師も務める。

• 延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イベント開催を行い、外資・日系の大企業からスタートアップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支援に携わる。

• CSの普及と支援を使命に約5,000人規模のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催。

  
  

ご参加にあたって

1_会場参加枠

• 参加費は無料です。

• 当日会場にお越しいただきご参加いただける枠です。

• 懇親会にて登壇者様や他の参加者様と直接交流いただけます。

• 懇親会ではお飲み物と軽食をご用意しております。

2_オンライン参加枠

• 参加費は無料です。

• 当日Zoomにてご視聴いただける枠です。

• オンライン参加枠の方は本編のみとなり、懇親会の放映はございません。

視聴用のURL

• お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載しています。

環境設定

• あらかじめ最新版のZoomをインストール or アップデートしてご参加ください。

• 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。

  
  

備考

撮影および撮影データの利用について：本イベントでは開催の様子を撮影し、その写真や映像をウェブ上や資料上に掲載・公開させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ

https://connpass.com/event/324734/?fbclid=IwY2xjawEW1CVleHRuA2FlbQIxMAABHb053lEFSPm9I0JmEhrEJ4jXRqN8Zqk0P8okBTlp9lreanoFL0OJuQ3QSgaemMNAsxaRr3PgLwFjntr-UgA

▼お申し込みフォーム

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