【4月17日(水)・オンライン開催】カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ

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2024年4月8日

イベント概要

「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。」

剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。

明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。

例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。

じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。

そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベントシリーズを企画しました。

今回は、第3回目。

toCエンタメ領域のメガベンチャー、アーリーフェーズのCS立ち上げを経験し、今は音楽投稿アプリ「nana」を開発・運営する株式会社nanamusicにてカスタマーサポート責任者を務める浅川さん。様々な規模のCS、1人CSを経験した浅川さんが、失敗から学んだこととは？

今回も、リアルで頷く回数の多い回になることでしょう。

同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓うのが、「カスタマーサポート失敗学」

ぜひ一緒に、学びを深めていきましょう。

ゲストスピーカー

浅川さゆり　株式会社nana music　カスタマーサポート責任者

略歴
衣装提供・アパレルデザイナーを経て、2013年にカスタマーサポート職に転職。
人の心理を深掘りすることの面白さに目覚め本格的にジョブチェンジ。
toCエンタメ領域のメガベンチャー、アーリーフェーズのCS立ち上げを経験し、
2018年に音楽投稿アプリ「nana」を開発・運営する株式会社nanamusicにて、1人CS/責任者に。
法改正や社会問題を意識した運用アップデートに取り組んでいる。