【4月24日(水)・オフライン開催】導入成功へ。プロジェクトを進める技術

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2024年4月11日

イベント概要

仕事でよく使われる「プロジェクト」という言葉。
プロジェクトマネジメント協会が発行するPMBOKによれば「プロジェクトとは、独自のプロダクト、サービス、所産を創造するために実施する有期性のある業務」と定義されています。

その観点でいえば、カスタマーサクセスマネージャーが実施している仕事はほぼ全てプロジェクトでしょう。

いついつにキックオフをやって、いつまでにオンボーディングを済ませてアダプションへ移行するといったように、定められた期限に間に合うよう顧客を支援していく。

ただ、どんなに手厚くフォローしているつもりでも、導入前に顧客が思い描いたような”サクセス”ができないことは多々あります。

今回のゲストである前田さんはその原因を「顧客側とベンダー側の双方にプロジェクトマネジメントの力が欠けていること」と捉えています。
そして、スケジュール管理がメインになっている、目をつむっていても作れる薄っぺらい上っ面の計画では、なんの成功ももたらさないとも。

前田さんは、打ち合わせの中でプロジェクトマネジメントにおいて最も重要なものとして以下をあげました。
・導入して得たい成果を、顧客の言葉で言語化する。
・それを実現するための施策と状態の因果関係を整理する。
・プロダクトが影響を与えられるものと与えられないものを区別する。

あなたには、こんな解約の経験はないでしょうか。
・営業が広げた風呂敷計画のまま、顧客の期待値が大きすぎるまま製品が使用される
　→製品の操作習得と得たい成果の乖離が大きすぎて、成果に近づいている手応えを得られず解約される。
・いつまでたっても継続利用の評価指標が決定、合意されない。
　→指標が決まらないまま進んで、更新直前になっても評価があいまいなため解約される。
・顧客の導入担当者と現場担当者の認識の擦り合わせに時間がかかり、現場が目的を腹落ちしないまま製品を使う。
　→腹落ちせず使っているので成果を出すための行動を積極的に行わず、当然成果も出ずに解約される。

　思い当たるものがありますよね？

今回のワークショップでは「プ譜」というフレームワークを使い、こうした認識のズレ、期待値のズレから生じる問題を防ぎ「CSと顧客がともにプロジェクトを成功させようと思えるようなコミュニケーション方法」などをお伝えします。

ワークショップの構成は、以下の通りです。
・顧客の製品導入をプロジェクトとしてとらえる意味
・プロジェクトの進め方である「サクセスプラン」をつくるワークショップ
・顧客が「自分の言葉」でプロジェクトを語れるようにするための「問いかけ方法」
・自分がつくったサクセスプランを参加者同士でフィードバック

講師となる前田さんは、プロジェクトに関する複数の著作を持ち、「言語化」と「構造化」のまさにプロフェッショナル。しかも今回の人数は絞っているので、手と頭を動かしながら、相互に高め合う場になるはずです。

限られた人数で恐縮ですが、みなさんのご参加をお待ちしております！

イベントの形式

今回は「ワークショップ形式」です。

ゲストスピーカー

前田考歩

略歴
企業にCSとして勤めながら、「問いかけ」を通じてプロジェクトの「言語化」と「構造化」を支援する、平日早朝のみ開業の『プロジェクト・クリニック』を運営。
企業及び小学生から大学生を対象にしたPBL（Project Based Learning）の研修・授業や、プロジェクト思考力を鍛えるための『プロジェクトドリル』を提供。
著書に『予定通り進まないプロジェクトの進め方』（宣伝会議）、『紙1枚に書くだけでうまくいくプロジェクト進行の技術が身につく本』（翔泳社）、『ゼロから身につくプロジェクトを成功させる本』（ソーテック社）など。

note： https://note.com/kodomonogatari

<敬称略>