【5月21日(火) ・ オンライン開催】 Customer SuccessDAY！2024春
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2024年4月12日
５月21日(火)開催の無料オンラインインウェビナーに弊社岡村が登壇します。
イベント概要
「カスタマーサクセス」は顧客と自社の事業成長（スケール）に向けた「エンジン役」を担う存在です。契約後の顧客に“利用開始まで支援”し、“正しい使いこなし方”を知ってもらい、成果が出せるようにサポートすることで、利用継続と、契約拡大を促します。カスタマーサポート・コールセンターでも顧客対応の自動化が進む昨今、有人対応は高度化し、“近い役割”が期待される可能性は高いです。カスタマーサクセス分野の識者、事例企業（コールセンターでサクセス業務を実施している企業含む）、そしてソリューションで支援するITベンダーが登壇し、「成功するための仕組みづくり」を議論します。
タイムテーブル
１、13:00【オープニング / 基調対談】
脱・属人化＆収益化を実現する「スケールするカスタマーサクセス」の基本
２、13:45【事例セッション】
「行動×対話」データが導く顧客のゴール カスタマーサクセス業務設計のAtoZ
３、14:30【ソリューションパネルディスカッション】
「顧客理解」を深めミッションを遂行するカスタマーサクセスのIT活用
※岡村が登壇いたします
４、15:10【特別パネルディスカッション】
“カスタマーサクセス“業務を行うコンタクトセンター施策
※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。
開催概要
日時：2024年5月21日（火）13:00〜15:50
参加費：無料（事前登録制）
定員：500名
開催形式：オンラインセミナー
主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS Media」編集部
