【6月10日(月)・オンライン開催】 第4回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。
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2024年5月28日
イベント概要
「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。」
剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。
明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。
とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。
例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。
じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。
どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。
そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベントシリーズを企画しました。
今回は、第4回目。
日米スタートアップ複数社にてサポート業務を中心に、マーケティング、BizDevなどさまざまな職種をされ、現在、Figma Japan株式会社にてコミュニティサポートを務める徳永さん。
日本の企業と外資系企業、職種、規模も違う中で、失敗から学んだ「CS」とは?
今回も、リアルで頷く回数の多い回になることでしょう。
同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓うのが、「カスタマーサポート失敗学」
ぜひ一緒に、学びを深めていきましょう。
ゲストスピーカー

徳永 康彦
Figma Japan株式会社
コミュニティサポート
略歴
日米スタートアップ複数社にてサポート業務を中心に、マーケティング、BizDevなどさまざまな仕事を経験し、現職。静岡県在住。
イベントの形式
今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。
想定参加者
カスタマーサポートのリアルな話を知りたい方。
カスタマーサポートの立ち上げ、オペレーション改善のアイディアが欲しい方。
スケジュール
14:00~14:05 │イベント趣旨、ゲスト紹介
14:05~14:30 │徳永 康彦 氏 登壇
14:30~14:50 │トークセッション
14:50~15:00 │QAタイム
公式ページ・お申し込み
▼イベント公式ページ
https://cshack.connpass.com/event/320497/
▼お申し込みフォーム
https://connpass.com/login/?next=https%3A//cshack.connpass.com/event/320497/join/