【7月3日(水)・オンライン開催】 #CS寺子屋Vol.17「カスタマーサクセスの組織開発と評価制度」

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2024年6月20日

1. イベント概要

カスタマーサクセス組織は同じチーム内でも業務範囲が多岐にわたり、その中でも直接売上を生み出す業務とそうでない業務が含まれているのが特徴です。
そのため、業務内容に合わせて、数値目標だけでなく状態目標も設定しながら、目標達成に向けたメンバーとのコミュニケーションや評価を行っていく必要があります。

一方で、CS組織の運営についてはまだノウハウも少なく、以下のような課題をよくお伺いします。
・目標に対し、メンバーに期待したアクションを取ってもらえていない
・メンバーによって対応業務が異なる中で納得感のある目標設定・評価をどの様にしたら良いかわからない

そこで今回は、組織開発支援をされているSyinc株式会社の内川氏に目標設定・評価・フィードバックなどの基本的な組織運営の進め方のおさらいと、CSならではの難しさやポイントについてお話いただき、後半では、株式会社オープンエイトでCS組織の統括をされている佐伯氏に同社の具体的な評価制度設計の事例をお話しいただきます。

オンラインイベントとなりますので、全国からご参加いただけます。事前登録が必要となりますので、お早めにご登録ください。