イベント概要

CS HACK #95のテーマは「エンジニア工数を抑えたオペレーション作り」です。

CSの重要性が高まる中、多くの企業がCS部門の効率化と迅速な業務フロー構築に頭を悩ませています。

しかし、エンジニアリソースの確保が難しく、技術的なハードルが高いと感じている方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、エンジニアの助けを借りずに、CSチーム自らの手でオペレーションを構築・改善する方法にフォーカスします。

「必要なものがなければ自分たちで作る」—— この”DIY精神”こそが、今回のイベントのコアメッセージです。

技術的な知識がなくても、創意工夫と既存ツールの組み合わせで、驚くほど効率的なワークフローを構築できるはず。

そんなイベントにピッタリな今回のゲストスピーカーは、株式会社コンテンツデータマーケティングの岡本真由香さんです。

岡本さんには、NotionやZapierといった実際に使用しているノーコードツールの具体的な活用法、実装方法をお話しいただきます。

実はこの岡本さん、CS特化のQAサービス「CS HACK」においてもっとも"いいね"を集めたNotionや各種ツールを使ったマニュアルやチケット管理の回答を書かれた方です。

CSのオペレーションを一から構築した経験、同じCSから評価されたその経験をぜひイベントで！ということでオファーいたしました！！

CSチームの可能性を大きく広げる、DIYスピリッツあふれるイベントにご期待ください。

イベントの形式

スライドを使った登壇+QA

ゲストスピーカー

岡本 真由香

株式会社コンテンツデータマーケティング

ソリューション本部　カスタマーコミュニケーショングループ グループリーダー

略歴
米国大学留学中、シアトルの旅行代理店コールセンターからキャリアをスタート。
卒業後帰国し、バックオフィス系SaaS（カスタマーサクセス）、外資系ITコンサルティング企業（システム導入PMO）に従事。
2022年、株式会社コンテンツデータマーケティング入社。ID統合&アクセス管理サービス「Uniikey」の導入企業向けカスタマーサポートチームを立ち上げ。
サードパーティ製のツールを駆使しお問合せをサポート窓口へ集約。「お問い合わせの取りこぼしゼロ」が目標。
チケット管理をベースに社内ナレッジを整備し、サポート体制を構築。
サポート業務以外にも、顧客・案件データベースの構築や社員向け製品理解トレーニング教材作成など、社内の情報共有の仕組みづくりを推進。
現在は、製品導入コンサルティングサービスの設計を担当。導入から運用までの顧客体験の向上のため日々奔走中。

推奨参加者

ノーコード（NotionやZapier等）を使った省リソースでのオペレーション構築や、

ゼロからのCS業務フローの立ち上げに興味のある方はぜひ！

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

19:30~19:45：主催者挨拶&コミュニティ紹介

19:45~20:15：登壇ゲスト

20:15~20:30：QAゲスト

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ

https://cshack.connpass.com/event/324532/

▼お申し込みフォーム

https://connpass.com/login/?next=https%3A//cshack.connpass.com/event/324532/join/