イベント概要

CS HACK #95.5 は、コミュニティ、特にインサイトの発見、経営貢献の面にフォーカスします。

顧客の声を聞く。
それはサポートでもサクセスでも基本中の基本です。

しかし、顧客自身も気づいていないような声を発見し、ビジネスに活かせているでしょうか？
コミュニティの効果として多いのは、相互の解決によるコスト削減ですが、今回のCS HACKでは、それだけに留まりません。
「コミュニティドリブン経営」の著者、小父内信也氏をお招きし、顧客コミュニティの力を最大限に活用する方法について深掘りします。

多くの企業がアンケートやカスタマーサポートの対応記録から顧客の声を集めていますが、そこには限界があります。
本当に価値のあるインサイトは、顧客が自由に交流するコミュニティの中に隠れています。

このイベントでは本の内容をベースに、以下のポイントに焦点を当てます。

・なぜ今、コミュニティが重要なのか
・コミュニティから得られる「顕在化していないインサイト」とは
・成功するコミュニティの作り方と運営方法
・コミュニティから得たインサイトをビジネスに活かす具体的な方法
・・・等々

小父内氏の豊富な経験と、200社以上のコミュニティ導入実績に基づいた具体的なノウハウを学べる貴重な機会です。

CSの役割が「問題解決」から「価値創造」へとシフトする中、コミュニティマネジメントはCSプロフェッショナルが習得すべき重要なスキルとなっています。
顧客の心の奥底に眠る「インサイトの泉」を見つけ出し、ビジネスの成長につなげたいすべてのCS担当者、マーケター、経営者の皆様、ぜひご参加ください。

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

小父内信也

株式会社Asobica
取締役CCO

略歴
2005年、大手電子機器メーカーへ入社。その後、中小企業診断士を取得。
2010年、創業初期の名刺管理システムを提供するSansan株式会社に入社。
約7年間、データ化部門責任者を務めたのち、名刺アプリ Eightのコミュニティマネージャーへ。
2019年に株式会社Asobicaに取締役 CCOとして参画。これまで約200社のファンコミュニティの立ち上げ、および支援に携わる。
<敬称略>

推奨参加者

コミュニティを使った事業成長を考えている方や、コミュニティマネージャー、新しいインサイト発見の方法を考えている方はぜひ！

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

19:30~19:45　主催者挨拶&コミュニティ紹介　藤本
19:45~20:15　登壇　　　　　　　　　　　　ゲストスピーカー
20:15~20:30　QA　　　　　　　　　　　 　ゲストスピーカー

CS特化型Q&Aサービス「CS HACK」で仕事の悩みを解消しよう。

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CS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスです。
さらに、美しいOGP付きポートフォリオ、CS仲間との繋がりまで、イベントの動画アーカイブの視聴まで、全て”無料”でご利用いただけます。

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したスクリーンショットをSNSでのレポート等に使用する場合があります。

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ
https://cshack.connpass.com/event/327692/

▼お申し込みフォーム
https://connpass.com/login/?next=https%3A//cshack.connpass.com/event/327692/join/