【10月10日(木)・オンライン開催】CSカレッジ｜エンプラ決裁者がカスタマーサクセス担当者に求めること
#イベント一覧
2024年9月6日
CSカレッジ(カスタマーサクセスカレッジ)とは？
CSカレッジは、カスタマーサクセスに携わる全ての人に学びとつながりの機会を提供し、成功のきっかけを生み出すラーニングコミュニティです。
Facebookグループやオンラインイベントで情報交換や交流・勉強会などを行なっています。
イベント概要
本イベントは、大企業（エンプラ）の決裁者層のお客様がカスタマーサクセス担当者（CSM）に求めることを学ぶ勉強会です。
今回は、オンライン（Zoom）限定開催となります。
当日は、普段SaaSなどを利用するお客様側である株式会社ビームスの決裁者層の方をお招きして、下記についてリアルなお声を伺っていきます！
SaaSなどのITサービスの導入・活用時にどのような効果や成果を求めているか？
導入・活用時、具体的にどのような時に何に困るか？
CSMに何を求めているか？どのような対応・支援をされると嬉しいか？
今までのご経験から「良いCSM・悪いCSM」「良い支援・悪い支援」の違いとは？
お客様（ビームス様）側が意識・実践すべきこととは？
上記のお声を踏まえてCSMのあるべき姿とは？
今回は、カスタマーサクセスを実践する側ではなく、CSMの支援を受けるお客様側にお話いただくという貴重な機会です！
ぜひこの機会にエンプラ決裁者がCSMに求めるリアルな声を聴き、自社のカスタマーサクセス活動の改善に活かしましょう。
※なお、本イベントは開催後のアーカイブ配信や講演資料の配付などは行いません。
会場（オンライン）
開催ツール：Zoom
視聴用URL：お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載しています。
対象者
カスタマーサクセスやそれに類する業務をされている方
これからカスタマーサクセスを始めようと考えている方
エンプラ決裁者がCSMに求めるリアルな声を聴きたい方
顧客に評価されるCSMのあるべき姿や本当に求められている支援の内容を学びたい方
タイムテーブル
19:00-19:10：オープニング
19:10-21:00：パネルディスカッション① エンプラ決裁者がCSMに求めること
21:00-21:20：パネルディスカッション② CSMのあるべき姿
21:20-21:30：クロージング21:30終了
※タイムテーブルは予告なく変更される場合がございます。
講演者紹介
株式会社ビームス
カスタマーエンゲージメント本部デジタルアライアンス部兼戦略部
FMD（フロントエンドマーチャンダイザー）
深澤 俊之 氏
店舗勤務15年、店長経験を経てアウトレット事業のディストリビューターとして全社の在庫管理を担当。
その後、同事業の戦略担当（事業責任者補佐）を経て、全社組織再編後はアウトレット販路を主務としながら全販路の戦略担当を兼務し新設されたFRONTEND MDの立ち上げに携わる。
23年より主務をデジタルアライアンス部に異動、EC事業運営のPDCA精度向上をミッションとし、リアルとEC両販路のカスタマーマーケティングに横断的な立場で携わる。
趣味はランニング、フルマラソンベストタイムは3時間14分！
株式会社ビームス
ITシステム本部 ITソリューション部 部長
上原 央子 氏
2005年、株式会社ビームスに入社。店舗での販売経験を経て2008年にアウトレットを統括する部署へ異動後はアウトレット事業の統括VMD、ウィメンズウェアのディレクター、戦略担当（事業責任者補佐）と約10年に渡りアウトレット事業に携わる。
2021年、全社組織再編後の新設マーケティング部の部長として全社のマーケティング基盤を構築。
2024年よりITソリューション部部長に就任、ITインフラとソリューションの整備・構築を通じて社内システムの効率化を推進中。
レクシエス株式会社 代表取締役社長 / CSカレッジ 代表
丸田 絃心 (X / 旧Twitter: @genshin_maruta)
慶應義塾大学を卒業後、外資系投資銀行に入社。その後、広告代理店や人材/組織コンサルを経て、AIベンチャーでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。
これまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspics+dでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やAoba-BBT(旧ビジネス・ブレークスルー)様でCS研修講師も務める。
CSの普及と支援を使命に約5,000人規模のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催し、1,100人超を集客。
延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イベントを提供。個人向けのCSキャリアコーチングも延べ数百名以上へ実施。外資・日系の大企業からスタートアップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支援に携わる。
ご参加にあたって
オンライン参加枠
参加費は無料です。
当日Zoomにてご視聴いただける枠です。
視聴用のURL
お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、後日ZoomのURLを掲載いたします。
環境設定
あらかじめ最新版のZoomをインストール or アップデートしてご参加ください。
当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。
イベント協賛社様
本イベントの協賛社様を募集しております！
ご興味をお持ちの企業様は最下部のお問い合わせフォームよりご連絡いただけたら幸いです。
備考
撮影および撮影データの利用について：本イベントでは開催の様子を撮影し、その写真や映像をウェブ上や資料上に掲載・公開させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。
なお本イベントにお申込みいただいた方に向けて主催者、協賛企業から各種情報提供や製品/サービスのプロモーション(電話、Eメール、DMなど)をさせていただく場合がございます。ご登録いただいたお客様の個人情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。上記についてもご同意の上、お申込みフォームの事前アンケート最下部の個人情報の取り扱いに関する同意をいただけたら幸いです。
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