【10月23日(水)・オフライン開催】CSカレッジ｜日系大企業のカスタマーサクセス組織のつくり方・立ち上げ方を紐解く

イベント概要

• 本イベントは、日系大企業におけるカスタマーサクセス組織のつくり方・立ち上げ方を学ぶ勉強会です。

• 今回は、対面＆オンラインのハイブリッド開催となります。

  
  

• 当日は日系大企業におけるカスタマーサクセス先駆者の5社様のお話を伺っていきます！

• 大規模な社員数、複数のプロダクト、幾多のお客様を抱える歴史ある企業の中では、どのようなカスタマーサクセス組織となっているのか？その全貌を解き明かします。

  
  

  

• イベントの前半では、Gainsight 代表取締役社長の絹村氏の基調講演を経て、セゾンテクノロジー様、LINEヤフー様、日立製作所様、日本電気（NEC）様、リコーITソリューションズ様にご講演をいただきます。

• イベントの後半では、メディアリンクの千葉氏の特別講演の後、sasketの山田ひさのり氏とレクシエス/CSカレッジの丸田で5社様のご講演内容を振り返る対談セッションを行います。
  
  

• 対面参加の場合は、登壇者様と直接Q&Aができ、懇親会で多くの他社の方々とのリアルな交流もできます。

• 懇親会ではお飲み物をご用意しております。

• ぜひこの機会にカスタマーサクセス業界のノウハウを学び、他社の方々との繋がりを広げましょう！

※なお、本イベントは開催後のアーカイブ配信や講演資料の配付などは行いません。

会場（対面＆オンライン）

対面参加

• 会場：汐留シティセンター （※株式会社タイミー様 本社イベントスペース内）

• 住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階

• アクセス：JR各線「新橋」駅 徒歩3分 / 都営大江戸線「汐留」駅 徒歩1分

• 地図：https://www.shiodome-cc.com/access/
  
  

  

オンライン参加

• 開催ツール：Zoom

• 視聴用URL：お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載しています。

対象者

• カスタマーサクセスやそれに類する業務をされている方

• これからカスタマーサクセスを始めようと考えている方

• 大企業でのカスタマーサクセスの取り組み方を知りたい方

• 他社のカスタマーサクセスの取り組み事例や具体的な実践のノウハウを学びたい方

• 他社のカスタマーサクセス担当者と交流し、新しい繋がりを増やしたい方

タイムテーブル

1. 18:45-19:00：受付

2. 19:00-19:05：オープニング

3. 19:05-19:15：基調講演：Gainsight株式会社 絹村 悠 氏

4. 19:15-20:45：登壇企業5社様による講演

5. 20:45-20:50：特別講演：メディアリンク株式会社 千葉 貴史 氏

6. 20:50-21:05：対談セッション：sasket 山田 氏 × レクシエス 丸田21:05-21:10クロージング・集合写真撮影21:10-21:40懇親会・終了

※タイムテーブルは予告なく変更される場合がございます。

講演者紹介

Gainsight株式会社 代表取締役社長
絹村 悠 氏 (X / 旧Twitter: @haruka_kinumura)

• 大学卒業後、 日本ヒューレット・パッカード（現日本HP）に入社。大手法人向け営業を経て、BtoB Eコマース事業の事業リードとして、 デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。

• その後、2016年にTableau Japanに入社し、中堅中小領域における営業部門の立ち上げから拡大を通し、日本におけるデータ活用を中心に据えたデジタルトランスフォーメ ーションを推進。

• 直近では株式会社セールスフォース・ジャパンにて、執行役員 Tableau事業部 コーポレート営業本部 本部長を務めた後、2022年Gainsight株式会社に入社、代表取締役社長に就任。

日本電気株式会社（NEC）
マーケティング＆アライアンス推進部門
カスタマーサクセスCoEグループ ディレクター
宮野 亮 氏

• 建設会社、ITスタートアップ、WebEx/シスコシステムズで営業、マーケティングに従事したのち、NECでプロダクトセールスをながらく担当の後、2020年に同社初のカスタマーサクセス専門部門を立上げる。

• 現在はカスタマーサクセスCoE（Center of Excellence）グループのディレクターとして会社全体のカスタマーサクセス活動を推進中。

株式会社セゾンテクノロジー
カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス統括部 カスタマーサクセス部 CSエンジニア課
HULFT Square カスタマーサクセス エバンジェリスト
小暮 浩史 氏 (X / 旧Twitter: @hrskgr)

• HULFT Square カスタマーサクセスマネージャー。

• データ連携ソフトウェア「DataSpider Servista」の開発・販売ベンダーのアプレッソでテクニカルサポートに従事。

• 企業合併によりセゾン情報システムズ（現、セゾンテクノロジー）に転籍。DataSpider Servista テクニカルサポートを経て、データ連携iPaas「HULFT Square」のテクニカルサポート、研修サービス、資格制度の立上げる。

• HULFT Squareのカスタマーサクセスマネジャーとして活動しながら、コミュニティの立ち上げに参画している。

リコーITソリューションズ株式会社
デジタルサービス＆プロダクツ事業本部 CXS推進室 室長
山本 敏弘 氏

• 2004年入社後、システムエンジニア／プロジェクトマネージャーとして開発業務に長く携わる

• 2018年からサブスクリプションサービス立ち上げに伴い、カスタマーサクセスに従事し始める

• その後、複数サービスのカスタマーサクセスを立ち上げながら、社内でカスタマーサクセスを展開

• 2024年4月より新設されたカスタマーサクセス組織のマネージャーとして、人材育成やカスタマーサクセスサービス展開を推進

LINEヤフー株式会社
データマーケティング本部 カスタマーサクセスオペレーション部
カスタマーサクセスオペレーション2チーム マネージャー
辻井 潤一 氏

• 面白法人カヤック、リクルートを経て、2018年にメドレーに入社し、オンライン診療システムのカスタマーサクセス部門の立ち上げ、マネジメントに従事。

• 2020年にヤフーに入社し、ヤフー・データソリューションのカスタマーサクセスを担当。現在はセールスとカスタマーサクセスの責任者を務める。

• 2023年4月より横浜国立大学大学院MBAコースに在籍し、非SaaS事業の大企業におけるCSの普及について修士論文を執筆中。

株式会社日立製作所
金融ビジネスユニット 金融BU戦略本部 Lumada事業統括部 担当部長
堀 光孝 氏

• 自社IT製品のプロモーション戦略立案やオウンドメディアの立ち上げなどのマーケティング業務を経験した後に、新事業部門にて事業開発と戦略立案に従事。

• SaaSを中心としたサービスビジネスの戦略立案を担当した時に、 マーケティング業務とサービス事業の経験を複合的に生かせる「カスタマーサクセス（CS）」と出会い、 CS推進チームを立ち上げる。

• 現在は立ち上げた新規事業プログラムの事務局を担当しながら、有志の社内CSコミュニティを運営。

メディアリンク株式会社
AI推進部　事業開発チーム プロダクトマネージャー
千葉 貴史 氏 (X / 旧Twitter: @tkc_0205)

• 1992年、宮城県出身。2014年 ヒューマンリソシア株式会社へ新卒入社、人材派遣事業にて東京3年/大阪3年で計6年従事。

• 2020年 メディアリンク株式会社へ中途入社、シナリオ型チャットボットの営業/運用代行などを経験した後、2023年よりChatGPT連携サービスのプロダクトマネージャーに就任。

• MediaTalkGAI、AI-FAQ、MailBot、VoiceBotをリリースし、2024年4月、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェント「AIto」を発表。

sasket LLC 代表
山田 ひさのり 氏 (X / 旧Twitter: @hisyamada)

• 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。

• 現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。

• 2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

レクシエス株式会社 代表取締役社長 / CSカレッジ 代表
丸田 絃心 (X / 旧Twitter: @genshin_maruta)

• 慶應義塾大学を卒業後、外資系投資銀行に入社。その後、広告代理店や人材/組織コンサルを経て、AIベンチャーでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。

• これまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspicks＋ｄでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やAoba-BBT(旧ビジネス・ブレークスルー)様でCS研修講師も務める。

• CSの普及と支援を使命に約5,000人規模のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催し、1,100人超を集客。

• 延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イベントを提供。個人向けのCSキャリアコーチングも延べ数百名以上へ実施。外資・日系の大企業からスタートアップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支援に携わる。

ご参加にあたって

1_会場参加枠

• 参加費は無料です。

• 当日会場にお越しいただきご参加いただける枠です。

• 懇親会にて登壇者様や他の参加者様と直接交流いただけます。

• 懇親会ではお飲み物をご用意しております。

2_オンライン参加枠

• 参加費は無料です。

• 当日Zoomにてご視聴いただける枠です。

• オンライン参加枠の方は本編のみとなり、懇親会の放映はございません。

視聴用のURL

• お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、後日ZoomのURLを掲載いたします。

環境設定

• あらかじめ最新版のZoomをインストール or アップデートしてご参加ください。

• 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ

https://connpass.com/event/329643/?fbclid=IwY2xjawF1vkBleHRuA2FlbQIxMAABHWdHhL1ffvVbejxM7C3Ppb3RAnUAWc75gLt0TFFdtDFOMwGQlqvVle52RA_aem_e-t0010uCsJycEXBPe8lGQ

▼お申し込みフォーム

https://connpass.com/login/?next=https%3A%2F%2Fconnpass.com%2Fevent%2F329643%2Fjoin%2F