【11月28日(木)・オンライン開催】」データで見るカスタマーサクセス時代の「3K」 - CS HACK #98

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2024年11月14日

イベント概要

SaaS/サブスクリプションビジネス市場では新規プレイヤーの参入が相次ぎ、競争が一段と激化しています。

このような環境下、各企業は差別化戦略を模索し、市場適応に向けてさまざまな挑戦を続けています。

その一つが、カスタマーサクセス（CS）でしょう。

本イベントでは、Growwwingが実施した最新の「カスタマーサクセス実態調査2024」の結果をもとに、現在のCS市場のトレンドと、企業が直面する課題について深掘りします。

特に注目すべきは、多くのCS組織が取り組んでいる「可視化」「型化」「効率化」という3つの重要課題（3K課題）です。

Growwwingのエキスパートが、調査結果から見えてきた興味深い傾向や、先進企業の取り組み事例をご紹介。

CS認知拡大やヘルススコアのトレンド変化など、最新のトピックにも触れながら、これからのCS組織のあり方について考察します。

SaaS / カスタマーサクセスの大企業参入やCSに期待する目標の変化など、業界を取り巻く環境が大きく変化する中、CSの役割はますます重要になっています。

本イベントは、こうした変化に適応し、さらなる成長を目指すすべてのCS関係者にとって、貴重な学びの場となるでしょう。

SaaS/サブスクリプション事業に携わる経営者、事業責任者、そしてCS実務者の皆様、ぜひご参加ください。

最新のトレンドと、データに基づく洞察を得られる絶好の機会になるはずです！

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

渡邉剛（わたなべごう）

クラウドサービス事業本部 DXイノベーション部　サービス価値向上グループグループリーダー

略歴
2007年に株式会社ビーコンIT（現ユニリタ）入社。
自社開発ETLツール「Waha! Transformer」の導入教育/サポート、データ活用システム(BI/DWH)構築のプロジェクトマネージャーを担当。
2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。
自社の顧客データ構造から、カスタマーサクセスの理想を実現するために、専用ツールの必要性を実感し「Growwwing」の事業立上をおこなう。
2020年7月より事業化。Growwwing 事業の共同創業者として、プロダクトマーケティングとカスタマーサクセスの責任者を担当。
2023年4月よりカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」においてハイタッチ部副部長を歴任。