【2月26日(水)・オンライン開催】LTV向上の要：カスタマーサクセスBPOで顧客ロイヤルティを高める方法

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2025年2月12日

1. イベント概要

「業務効率化を実現するBPOの新しいアプローチ」をテーマに、ギグワークスアドバリューとKOMMONSカンパニーによる共催セミナーを開催いたします。

事業が拡大するに連れ、以下のようなお悩みを抱える方々も多いのではないでしょうか。
・コア業務に集中できず、顧客体験向上の施策に手が回らない
・人員不足や教育コストの高騰で、生産性が追いつかない
・既存業務フローが複雑化し、標準化や効率化が進みにくい

今回のセミナーではギグワークスアドバリューの宮本とともに、事業成長とLTVの向上を目指すBPOでのアプローチ方法や、生産性アップからLTV最大化への繋げ方を解説します。少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご参加ください！

2. このような方におすすめです

業務効率化、人手不足、生産性向上に課題を抱える企業の担当者。
カスタマーサポート/サクセス部門の担当者や管理職。

3. 登壇者

ギグワークスアドバリュー株式会社
執行役員本部長
宮本俊幸

コールセンターのオペレータとしてアルバイトから現場経験を積む。
テクニカル、CS、アップセル＆クロスセルのアウトバウンド業務に従事。
ギグワークスアドバリュー株式会社へ入社後、IT流通商社へ出向。
BPO推進に関する部門にて、コア業務/ノンコア業務の切り分けによる
アウトソース対象業務の選定と運用構築、さらに実際にアウトソース化を実施。ニアショア、オフショア含め4拠点を立上げる。
2023年より同社執行役員本部長に着任。課題のある現場を回りながら、受電率や対応品質、収支面の改善に着手。安定した事業基盤の構築に成功。現在はAIボイスBOTやチャットBOTの活用によるコールセンターの将来のあるべき姿への取り組み、カスタマーサクセスを一貫サポートをする「カスタマーブリッジ」のサービスロンチを実施。

株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー CEO　
白塚湧士

新卒で総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当。コールセンター事業会社に出向し、カスタマーサクセス・サポートチームのMGR業務に従事。
スタートアップでのカスタマーサクセス立上げを経て、KOMMONSを創業。累計100件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。
1,200名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、CSキャリアを支援。
2024年10月より、株式会社ATOMica Platform開発本部 / KOMMONSカンパニーCEOに就任し、DX / CX支援を実施。