【5月30日(金)・オンライン開催】 “カスハラ元年”2025 3分で怒りを鎮めるプロのメソッド – CS HACK #104

イベント概要

2025年、カスタマーサポート現場の最重要キーワードは「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」です。3 月にはカスハラ対策を企業義務に盛り込む労施法改正案が国会に提出され、4 月には全国初の東京都カスハラ防止条例が施行。厚労省も業種別マニュアルを相次いで公開し、対策は“推奨”から“必須”へと転換しました。

一方、最新の厚労省実態調査では従業員の10.8 ％がカスハラ被害を経験し、各種ハラスメントの中で唯一「相談件数が増加している」と回答した割合が上回るなど、現場負荷は過去最大級に高まっています。

そこで本セミナーでは、20年で2 万件超のクレームを解決してきた株式会社めんたいバース企画 代表 谷口良太氏にご登壇いただき、クレーム・カスハラの本質から、その解決の土台となる「心構え」、お客様の感情に寄り添う「ヒアリングと承認」、実質的な問題解決を図る「できないことをはっきり伝える交渉術」までお話しいただきます。

谷口氏は『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』も出版され、現在、VR技術を用いた体験型クレーム交渉力研修も展開されているクレーム対応のプロフェッショナル。

そのメソッドを凝縮した30分をぜひお楽しみに！！

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

谷口 良太 （タニグチ リョウタ）

株式会社めんたいバース企画
代表取締役

略歴

1977年福岡県生まれ。

元福岡市職員。30代で福岡大学商学部二部で経営学、会計を学び首席で卒業。

グロービス経営大学院福岡校やボストンコンサルティンググループからマーケティングを学ぶ。元福岡市職員として20年以上クレーム対応を行った経験をベースに、動物行動学、交渉術、コンサル技術を組み合わせ、3分以内にクレームを解決し笑顔で帰ってもらう技術の体系化に成功した。これまでに、解決したクレームは約2万件に及ぶ。福岡市役所を退職、2023年4月に株式会社めんたいバース企画を創業。現在、VR技術を用いた体験型クレーム交渉力研修などを展開している。

著書に『「浦島太郎」のアバターになって、メタバース・Web3・AI がスラスラわかる本』（2023年・彩流社）、『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』（2025年・アルソス社）がある。

他、2024年3月自治体や医療機関向けの広報誌である月刊「広報」3月号に掲載。2025年４月テレビ朝日系列「グッド！モーニング」出演など。

<敬称略>

推奨参加者

顧客対応、クレーム対応、顧客コミュニケーションに興味のある方はおすすめ！

配信方法

・配信プラットフォーム：CS HACK（Vimeo）

当日のスケジュール

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ
https://cshack.connpass.com/event/356378/

▼お申し込みフォーム
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