【6月4日(水)・オンライン開催】 【クラウドサーカス×KOMMONS】～顧客満足度は「測る」から「活かす」へ～ LTV最大化を実現するCS戦略と設計

1. イベント概要

顧客満足度を向上させるために、計測環境を整えたり、定点観測を行ったりなど、打ち手を考える方たちも多いと思います。しかし、「満足している顧客」や「満足していない顧客」ごとに適切なアプローチを行えていますでしょうか？
また、普段から忙しいカスタマーサクセス部門が、どのようにそれらの顧客をフォローアップしていか、戦略設計できていない企業が多いのも事実です。

本セミナーでは、クラウドサーカス株式会社 Fullstar事業部 事業部長 橋口氏と、顧客満足度を「活かす」ことによる、LTV最大化のためのCS戦略と設計についてお話しします。
カスタマーサクセスのマネージャー層の方から、プレイヤーの方まで、広くご参考になれば幸いです。

2. 1つでも該当する方は必見!!

• カスタマーサクセスチームのリーダーや担当者

• 顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上に取り組む経営層

• カスタマーサクセスのトレンドを知りたい

• 新たにCS領域のマネージャーや部門に配属になった方

  
  

3. 登壇者

クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長　
橋口 浩暉

2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。
現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー CEO　
白塚 湧士

新卒で総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当。コールセンター事業会社に出向し、カスタマーサクセス・サポートチームのMGR業務に従事。
スタートアップでのカスタマーサクセス立上げを経て、KOMMONSを創業。累計100件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。
1,200名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、CSキャリアを支援。
2024年10月より、株式会社ATOMica Platform開発本部 / KOMMONSカンパニーCEOに就任し、DX / CX支援を実施。

4. 開催概要

5. 公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ・申し込み
https://kommons.co.jp/event/event-43/

お申し込み後、クラウドサーカス様からメールが届きます。