イベント概要

2025年もカスタマーサポート業界の中心にあるのは、間違いなく「AI」です。

ChatGPTをはじめとする生成AIの台頭により、FAQ対応の自動化、ナレッジ検索の強化、オペレーター支援など、現場の変化は加速度的に進行中。

一方で、「人間が担うべきCSの価値」とは何か？ という根本的な問いが、今あらためて現場に突きつけられています。

今回のCS HACKイベントでは、いち早くCS部門にAIを導入し、運用を進める株式会社MIXI CS本部CS部 部長 横井速人氏をお招きします。

横井氏は、人材業界・医療業界を経てMIXIに入社後、企画営業を経てCS部門に異動。

現場スタッフからCSキャリアをスタートし、リーダー・マネージャーを経て、今年の4月にCS本部でCS部長へ就任されたばかりの方です。

これからのMIXI CSを率いる横井氏からAI導入の背景や実際の効果といった「今のMIXI CSについて」を伺いながら、一緒に**「AI時代にこそ問われるCS人材の価値」**について考えていきたいと思っています。

「AI導入後のCS（人間）の価値とは何か？」という問いかけとともに、未来のカスタマーサポートについて考えるきっかけになればという今回。

自社のAI活用の参考にしたいという方、“人にしかできないこと”を現場視点で考える場が欲しいという方、ぜひご参加ください！

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

横井速人

株式会社MIXI
CS本部CS部 部長

略歴
新卒で人材派遣会社に営業職として入社。
小売店事業の受託運営から、派遣の新規営業・既存営業まで、幅広い業務に従事。
約4年勤務した後、医療業界に転職。MR（医薬品営業）として、医師や薬剤師に対して自社医薬品の情報提供を行う。
その後、MIXIに新規事業の企画営業職として入社。事業撤退を機にカスタマーサポート部へ異動し、現場スタッフからキャリアをスタート。リーダー、マネージャーを経て、2025年4月より部長に就任。

CS HACKポートフォリオ：https://cshack.jp/pohkun

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサポートへのAI導入やこれからの未来に興味のある方はおすすめ！

当日のスケジュール

公式ページ・お申し込み

▼イベント公式ページ・申し込み
https://cshack.connpass.com/event/359074/